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新零售时代 金鹰等商家创新掘金“妈妈经济”
2018-05-14 08:11:38来源:南京日报
这个周末将迎来一年一度的母亲节。记者连日来走访各大商圈发现,商家们发挥各自所长,在传统打折促销方式之外,或专攻服务升级,或打亲子互动牌,让商家眼里历来都是掘金好时点的母亲节,平添了更多的温情。 对此,相关业内人士表示,传统营销方式上的转变,体现的正是新零售时代,商家更注重整合多渠道资源的转变,从而真正提供给消费者更多层面的购物体验。 优化母婴室+备好节日礼 南京商家擅打“温情牌” 在不少新手妈妈们眼中,一个设施齐全、整洁舒适的母婴室,会给商场加分不少。尤其是在眼下二胎宝宝增多的大环境下,越来越多的双宝妈妈们在有购物需求时,会倾向于选择配备母婴室的商场。 为了给哺乳期妈妈们提供更好的购物环境,金鹰新街口店B座6楼的母婴室,赶在这个母亲节来临前夕完成了提档升级。据悉,全新的母婴室里,常年供应热水,配备了品牌儿童洗手液、消毒洗手仪和婴儿应急用品,妈妈们还可以测量宝贝的体重和身高。更让人眼前一亮的是,母婴室里还专门配备了母婴型空气净化器。网友“毛敏”在金鹰新街口店微信公众平台评论留言:“最喜欢金鹰的母婴室,二胎妈妈带俩娃逛街毫无压力!方便整洁温馨!必须赞一个!” 一个小小母婴室的提升,让大家看到了商场在提升自身服务、优化软硬件设施方面的努力,从而进一步体会到实体店在优化消费体验方面的用心。“母婴室的提档升级,更重要的意义在于,这可以传递出我们对传统亲情文化的看重,希望能让每位消费者感受到人文关怀。”金鹰新街口店企划部负责人潘凌露说。 以金鹰新街口店为代表的部分商场在提升硬件服务设施的同时,也有一些商场进一步优化软服务,换种形式打“温情牌”。 眼下,太平商场已备好300支康乃馨。今天开始到本周日,消费者陪着妈妈逛太平商场,只要出示会员卡,就有机会在客服中心领到一支康乃馨。不仅如此,如果在逛商场的时候跟妈妈合影,与太平商场官方微信互动,并说出对妈妈的节日祝福语,还可以领到另一份商场精心准备的母亲节礼物——阳光草帽。 亲子扎染课+主题手工周 母亲节成又一个亲子节 随着生活节奏的加快,二胎家庭的增多,不少都市女性笑言:不管什么节,都是带娃节。贴心的商家们深谙此义,纷纷将今年的母亲节打造成儿童节之外的又一个亲子节。 在21世纪太阳城,5月13日,大约有100个家庭将同上一堂以“妈妈咪呀 爱的告白”为主题的亲子扎染课;在中央商场,5月12日,预计有20位小朋友将在专业美术老师的指导下,共同“画我心中的妈妈”;在太平商场,5月13日下午,一场温馨甜蜜的亲子手工DIY制作将举行,孩子们将绘画制作热缩片挂件,送给最爱的妈妈;在金鹰新街口店,本月7日启动的蜜织手作·金鹰手工周活动,眼下报名持续火爆。潘凌露介绍,不管是做遮阳帽,还是绅士小短裤、背包,孩子们和妈妈们都觉得很有新意。 潘凌露坦言,这类亲子活动,基于金鹰丰富的品牌资源积淀,商场与品牌联动策划,倾力给消费者提供更多新颖的体验活动。这一方面是提升了商场的人气,另一方面也让消费者更多了解商场的配套服务、品牌和业态构成等,此外,更重要的是要向消费者传递这样一个信号:金鹰新街口店不仅是一个消费场所,更是一个有趣有温度的生活中心。 实物零售+体验服务 商家聚力提供更多购物体验 相较于传统的打折促销方式,今年的母亲节,从到店明星IP,到热门影片的定制礼品,再到各主题亲子类互动体验活动,在商家的合力“经营”下,南京各大商圈犹如大型游乐场,商家们聚力让更多的家庭走出家门,共度甜蜜的亲子时光。 对此,独立新零售分析师云阳子表示,南京商家共同打造这样一个好玩又充满温情的母亲节,正是体现了新零售的典型特征之一——实物零售+体验服务。 在云阳子看来,现在越来越多集合店、家居体验店、快闪店的出现,都是在实物零售的前提下,增加体验服务的元素,从而吸引更多消费者关注。“传统营销方式上的转变,可以让我们感受到商家对实物零售和体验服务有机融合的重视程度在提高。这可以帮助商家更好地整合多渠道资源,真正提供给消费者更多层面的购物体验。”云阳子说。 (来源:南京日报 记者:曹丽珍) 责任编辑:宋旻
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